听到这样的一个问题,浮现在大多数人脑海中的,或许还是那些车轱辘话来回说的机器人客服,或是站在办事厅门口的笨重机器人。你对它们提出诉求,能得到的回答只有:“亲,请问你有什么样的问题”,或者“请去xx号窗口办理”。
但在这个春节假期,深圳市龙岗区政务服务和数据管理局的全体员工都在不分白天黑夜地加班,为这些“智能员工”的脱胎换骨做准备。
终于,在2月8日正月初八,也是年后返工第一天凌晨,他们完成了DeepSeek模型本地化部署。当日,AI系统在政务网内上线万多名公职人员提供服务。
深圳,成为第一个宣布在地方政府上线DeepSeek模型的城市。随后,2月10日,深圳全市部署完成;2月16日,深圳市福田区的政府办公室,70名“AI新人”就已经正式走上岗位了。如同发生了神秘的连锁反应,几乎是在1周内,从南到北,广东省广州市、江苏省无锡市、江西省赣州市、山东省泰安市等省市,纷纷传来部署DeepSeek的消息。
“老板昨晚只睡了不到4个小时,一直在接待从全国各地涌来的政府领导。”深圳今日人才信息科技有限公司(以下简称“今日人才”)的一位员工接受《21世纪经济报道》采访时说道。
这家公司,正是为福田区打造“AI公务员”示范项目的科技公司。过去,中国从来没有一个地方的公务系统,如此大规模接入AI。
像是绷在弦上的箭一齐射出,一时间,“AI进政府”的消息大量涌现。四川省委把人工智能列为全省一号创新工程,要“以超常规思维、超常规举措推动人工智能相关产业创新发展”;广西南宁宾阳县委书记要求每个公务员的电脑上,至少要装两个人工智能软件,其中DeepSeek必须会用;陕西商洛、福建漳州等省市,纷纷举办AI学习活动。
人工智能不是选择题,而是必答题。DeepSeek则成为其中最重要的一道大题。
如果说政府工作也有“对齐颗粒度”,那么这些“AI公务员”的专业对口度就是毫米级的。小到“公文审核”“会议记录”,大到“产业链匹配分析”,它都能帮助工作人员完成。它们永不疲惫,24小时都待在“DinTal数智员工”的固定工位上。而且,效率更加高。据深圳市福田区给出的数据,针对应用的岗前“培训”,只需要5分钟;民情周报、日报,一键完成初稿,格式准确率在95%以上。
“经过了底层优化后的DeepSeek,相当于一位站在巨人肩膀上的‘混合专家’。未来接入算力中心后,应用场景将更加广阔,如政策智能问答,医疗健康管理,工业质检等。”广州人工智能公共算力中心主任李学军表示。
“其实这是我们从始至终在做的事情,但最近DeepSeek的火爆,让一切都好像被按下了加速键。”今日人才的一位员工感慨道。
2025年2月26日,在安徽省阜阳市行政复议服务中心接待大厅,工作人员正在引导当事人使用DeepSeek查询行政复议相关法律知识。(@视觉中国 图)
中国信息通信研究院发布的一则研究报告称,国内至少56家大模型厂商在政务领域开展了布局,北京、上海、杭州、深圳等地出台政策推动政务领域大模型应用落地,但由于政府数据的本地化需求,此前政务大模型均需政府自建AI数据中心或向特定的厂商采买一体机产品,成本比较高,因此仅在一、二线城市完成了部署。
而DeepSeek开源可用的特点,让本地部署的成本骤然降低,到达“成本拐点”。各级政府只需要少量硬件和算力就可以低门槛地在本地接入模型,甚至无须自建数据中心。
“原来我们的客户都是大规模的公司、央国企,春节之后需求一下下沉了,甚至一些乡镇政府都有了部署DeepSeek的需求。”一名AI服务器厂商人士在接受《财新》采访时称。
数据是一道坎。大模型的推理结果,高度依赖于数据的准确性。如深圳市福田区的部署,就给DeepSeek“喂”了240个政务场景的精准解析数据,才完成了个性化定制。如果要逐步扩展应用领域,得打破现在政府“条块分割”的布局,才能有下一步的突破。
另外,人机关系的复杂命题,也随着AI在社会中的渗透越来越深,变成了真正的现实问题。在引领了部署潮流后,深圳市福田区政府又发布了《福田区政务辅助智能机器人管理暂行办法》。这部全国首部政务辅助机器人管理办法,在政府采购、使用的政务辅助智能机器人问题上,明确了技术标准、应用场景范围、安全管理以及监管要求。
路,还有非常长。为防范人工智能伦理风险,福田区的70名数智员工都有自己的“监护人”,为AI办业务兜底。福田区政务服务和数据管理局副局长高增始终对AI的应用保持了一定的谨慎。在他看来,AI有时会根据语料情况产生“偏见”,不能单独做决 策。
政府接入AI的这一进程,仍会继续推进下去,直到那条路被千万只脚印踏出来。
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