12月22日，“金融强国·普惠金融论坛”在北京市石景山区银行保险产业园顺利举办，青松保创始人兼CEO张乐飞分享了他关于AIGC如何重塑保险科技，为保险业注入新活力的思考。

  张乐飞表示，金融是虚拟产品，都是卖内容的，保险更是如此，保险比证券和银行的信贷、存款理财更复杂一些，因为都是依据各种场景去走的，首先就要宣传保险理念，传播保险知识，解决客户疑问。把知识和理念卖给客户才能把产品和服务卖出去，保险领域营销员顶峰的是一千万，现在是三百万，一线的柜员量比较大，其他的量比较小。传统是基本法的逻辑，就是增援，人拉人，发展靠人带人的传播模式。这种模式随着三年疫情现在难以为继。互联网也发展了将近十年的时间，我们在网上卖商品、卖矿泉水，能不能卖保险，大家进行了很多的尝试，这些尝试也有一定的效果，很多是失败的，失败的原因是利用互联网触达客户的效率很高，但是转化一些高客单价的保险，提供深度的服务是阻断的，这里面有一个内核，互联网提供了客户沟通的管道，但是里面没有内容，因为所有的营销员到了网络上变成了哑巴，可以跟客户面对面的沟通，但是到网络上他不能用图片、音频、文字表达出来，写材料是很难的事情，对保险行业大多数从业者是很难的，互联网跟线下我们所谓的OMO模式一直有断层！今天有了ChatGPT以后我们大家可以更好的解决这个问题。

  之前做的很多的功能，90%的保险功能没有起到做的目标，做的客户关系管理作为代理人来说根本不需要，代理人最要说明，他最需要内容，无论是线下的营销还是线上的营销都最需要内容，线下要接受大量的培训、学习给客户传导，线上需要内容生成的工具和助手，以前互联网没有，还是要依靠人力去做，今天ChatGPT是能做到的。很多人学历不高，没有这种习惯，没有创作能力，今天ChatGPT大模型、语言大模型、推理大模型给咱们提供了实现的可能，之前做的保险科技赋能都是人+机器人是提效的，今天是人和机器人的协作展业和开展服务的过程。

  未来类似于ChatGPT和机器人这样的人工智能助理每个人都有，ChatGPT130亿美金的投入产生的科技成果对全人类开始免费使用，这是非常恐怖的，从B端的应用到了C端，这是市场巨大的机会，B端应用必定是属于少数企业的，像券商这样大的机构也不训练自己的模型，因为太贵。

  但是从用的角度来讲，可以用通用大模型，不单单是作为机构做智能客服做各种场景的时候能使用，办公的时候能够正常的使用，客户也能够正常的使用，在保险行业突出性更强，保险的本质就是保险理念的价值传播，原来是人，现在机器人能开口说话，能代替他。二是保险行业很多从业者年龄比较大，有很多都是失业人群，没什么可以干才来到这个行业，这些人文化层次相对来讲比起银行和证券的门槛是很低的，ChatGPT知识储备在保险领域已超越了99%的卖保险的人，就是回答问题的专业性。

  蝴蝶模型，用AIGC加强保险理念传播与交互服务。现在有了互联网，有了方便的工具和平台，但没内容，有机器但没灵魂，还是不行的，投保人依然感受不到对于卖家的信任，感觉到他的专业、客观和透明，保险行业的误导营销也是很受诟病，靠强大的佣金支持，从监管的角度来讲就是要降低费用，原来靠利益驱动的销售，接下来靠专业，靠真正的服务驱动，中国的金融发展进行了高速的30年，原来很多公司出了一些问题，他要做大，中国人都喜欢做大，但是他不强，现在金融强国的大政策背景和未来的发展驱使下专业会更重要，专业水平，行业的人能够迅速提升吗，他不能，其实有很多的培训，培训的衰减是很厉害的，一场培训三个月以后衰减到5%，只有一种情况不会衰减，把技术复用，配一个智能助理，知识的迁移不再像以前一样，甚至有很多专家说对教育会形成巨大的冲击，对保险也是这样的，保险对内容的传播随着ChatGPT的出现，对现在的营销体系有巨大的冲击和服务。

  传统线下的人脑力思考口头表达的时候，面对面的时候是衰减的，互联网更是衰减的，一个人思考很好，口头表达有衰减，文字表达又有衰减，图片又不会做，视频的时候又衰减，原来的保险大咖很专业的人，可以在线下很专业，但是到网络上变的不是很专业。但是客户都在互联网端，AIGC对保险底层逻辑，脑力思考+上AIGC是放大的，已达到了举一反三，举一反十的能力，AIGC能给出很大的范围扩展，而且很专业，这个效率是很大的提升，对于文字、图片、视频的表达，包括数字人，对保险价值理念的传播会形成，从底层价值逻辑的击穿，这种击穿通过文案、视频、数字人等各种技术，成熟度各自不太一样，数字人的技术和视频的技术还需要一点时间，现在文案和海报、音频的技术已非常成熟了，可以大范围应用到工作的营销场景里。

  保险行业的落地，随着和客户的深度沟通出来了一些对商业经济价值评估应用的模型，底层对于AI+文案、海报、音频、视频、数字人对认知、技能、习惯、使用年龄、学历和预算支撑人和机器交互的重点，去看AIGC内容的产量、传播量和获客量，反哺到业务上保费的增长和业务的增长，从而评估投入。

  落地的AIGC不是说想落地就落地，还要有一些落地的环境和保障，比如趋势是不用讲的，还有就是企业文化，在道德层面有没这个文化，有些公司是反对用AIGC的，用AIGC是作弊，国外很多学生都用在AIGC交作业，很多人要更多的接收AIGC能够降本增效的现实，然后开展这个工作，形成一种良好的文化，鼓励员工使用，而不是用了AIGC写论文就是作弊这样的认知。里面还有一些陪跑、大赛和机制，促进员工主动用起来，谁用的好举办定期的新技能大赛，看谁用的好，生产效率更加高，客户服务做的更好。术培训的层面，最底层还是器工具，上层如果没有搭建好只是做很多的工具是用不起来的。