你，如果是某互联网大厂里一名优秀的网络运维专家。你一定遇到过这样的场景：遇到网络故障时，与服务工程师打交道，不仅发现整一个流程既耗时又复杂，网络服务工程师的响应也不能够做到100%及时，看着因为网络故障而白白流失的业务量，听着业务部门与老板的怒骂，委屈又憋屈，抬不起头。

  在其背后，一线导接为了及时响应你的需求，24小时守在邮件和电话前，生怕错过任何一条报障信息。每一个故障Case都伴随一名站岗的守夜人。

  锐捷网络301165）作为ICT基础设施及行业解决方案提供商，在业界一直树立了一面“看得见的好服务”旗帜。回顾客户的每一次报障，服务工程师收到客户邮件后，需要手动复制邮件内容，分别将信息填写到CSM故障工单的各个字段中，如果同时处理多个Case，则只能一个挨一个进行创建，效率比较低下；其次，服务工程师需要人工识别客户报障邮件是否为批次故障，批次故障所涉及的设备数量多于普通故障，人工的处理也有一定可能会出现信息填写错误的情况，失之毫厘，谬以千里，导致故障数据没办法做到100%准确。故障处理效率低，信息又出现错误，客户失去了业务，服务则失去了信任，一个双输的局面。

  锐捷网络从用户利益出发，为切实帮助用户处理问题，研发了RPA（Robotic Process Automation，机器人流程自动化）自动开单机器人运维产品，从而为用户更好的提供高专业度、高满意度的服务！

  RPA自动开单机器人，能够模拟人工操作，处理各类重复化、标准化的工作。解放服务工程师，让他们有更多的时间去关注为客户的核心需求。

  RPA不只是单纯的技术创新，而是创造了一种新的技术应用模式，是一种新的人机交互方式和协作方式。

  当客户运维系统或人工发现发出报障邮件后，RPA机器人会自动介入，识别邮件中的内容，将故障发生时间、客户名称、事件主题、故障现象描述、产品型号、序列号等信息自动填写到故障工单中，实现自动化开单。这大幅度减少了故障开单、信息跟进、提供解决方案节点的时间，提升了系统开单效率。更重要的是，RPA机器人还能识别出故障是否为批次问题，并自动打上【批次】标签，可以让问题定位更加精准。

  在白盒硬件故障方面，RPA机器人不仅可自动填写故障定位信息，还可以自动提供解决方案。以2023年为例，网络故障工单方面，使用RPA自动开单机器人进行开单、定位和解决方案处理工作，单Case处理时间同比以往节省了47% 。RPA自动开单机器人帮助售后服务工程师节省出来的大量时间，这些时间都会投入到帮助客户去解决故障核心问题，尽全力最小化网络故障对业务的影响。目前，RPA已与互联网头部客户均实现对接。

  锐捷网络凭借其卓越的技术实力和不懈的创新精神，一直在网络领域树立着行业标杆。作为AIGC全栈服务专家，锐捷网络不仅拥有深厚的技术积淀，更是始终秉承“以客户为中心”的文化理念，创新性地解决客户问题，服务客户。通过RPA自动开单机器人降低人力成本、提升服务质量，致力于为客户创造更多的价值，RPA不单单是技术的体现，更是对服务文化和精神的生动诠释。

  正是这些强大的技术实力和专业服务态度，使得锐捷网络在解决复杂网络问题、提升数据中心性能等方面表现出色，赢得了广大新老用户的信赖和赞誉。展望未来，锐捷网络将继续发挥其技术实力和创新优势，为用户更好的提供更加智能、高效的网络服务，引领数据中心行业迈向新的高峰。

  返程高峰来了！情人节铁路预计发送旅客1420万人次；三亚飞北上广深只剩万元机票？

  乘联会崔东树：全国乘用车市场行情报价段销量结构走势持续上行，中低端购买力不足

  乘联会崔东树：全国乘用车市场行情报价段销量结构走势持续上行，中低端购买力不足

  已有1家主力机构披露2023-12-31报告期持股数据，持仓量总计2.33万股，占流通A股0.04%

  近期的平均成本为30.45元。该股资金方面受到市场关注，多方势头较强。该公司运营状况良好，多数机构觉得该股长期投资价值较高。

  限售解禁：解禁5亿股(预计值)，占总股本比例88.00%，股份类型：首发原股东限售股份。(本次数据根据公告推理而来，真实的情况以上市公司公告为准)

  投资者关系关于同花顺软件下载法律声明运营许可联系我们友情链接招聘英才使用者真实的体验计划

  不良信息举报电话举报邮箱：增值电信业务经营许可证：B2-20090237