人民网上海8月18日电（记者沈文敏）今日，上海虹桥机场T2航站楼东航高端旅客值机区举办开幕典礼，从明日起正式投入到正常的运用中。记者在现场看到，东航国内首家选用服务机器人在虹桥高端值机区供给引导、问询、互动等服务。东航服务机器人“东东”在形象规划上融入了东航制服元素，能给旅客带来不一样的别致愉悦的乘机体会，展示东航科技、才智的形象。

  高端服务归于现代服务业的一个重要组成部分，具有人力资源密布、产品的质量优势、产品差异性大、投入产出功率高级特色。就拿航空服务来说，旅客搭乘飞机出行，已不再是只为“抵达”那么简略。跟着国际国内航空消费市场的日趋老练，旅客对高端航空服务有着渐渐的变多的诉求与希望。在现代网络技术的推进下，旅客与航空公司的第一个“接触点”往往始于机场、始于地上服务环节。

  东航作为全球第七大航空公司，从始至终坚持以旅客为中心的服务理念，以“精准、精美、精密、精彩”的品牌定位，不断从旅客体会和需求动身进行服务立异规划，为旅客的航空游览发明高质量的价值和最精彩的体会。特别是近年来，东航继续提高服务质量的个性化和服务的细节化，加大服务硬件的资源投入。2015年7月东航浦东T1高端值机区启用，同年东航新规划的虹桥V7贵宾室投入到正常的运用中；到2016年9月，国内单体面积最大的东航浦东机场旗舰贵宾室开门迎客，东航高端服务受到了渐渐的变多的好评和喜爱。

  据介绍，东航虹桥高端值机区坐落上海虹桥机场T2航站楼8号门的F岛，总面积达1286平方米，设有东方万里行白金卡、头号舱及公务舱旅客、东方万里行金卡及银卡旅客值机区、专属自助值机区、等候值机区、事务处理区等多个功用区，能够为东航及署理航空公司的头号及公务舱旅客、东航万里行白金卡、金、银卡会员旅客以及天合联盟超级精英旅客，供给航空管家式一条龙服务。

  东航虹桥高端值机区秉持精美、舒适、智能的规划理念，整个值机区将中国民间传统文化魅力与现代精约规划理念奇妙交融，东航标志的团花地毯、吉利涵义的古典回纹、充溢空间感的8字间隔等匠心独运的环境安置与东航机器人、双屏显现等互动数字服务，出现全新的贵宾专享空间。

  上海虹桥机场是上海航空纽带的重要组成部分，东航着力在虹桥机场打造国内快线年上半年，东航旗下航空公司在虹桥的进出港航班到达65552架次，旅客运输量近1000万人次，在虹桥机场占比48.12%，并逐年呈上升态势。东航虹桥高端旅客值机区启用之后，本来服务高端旅客的C岛区域将会敞开为经济舱旅客值机区。东航将在虹桥机场T2航站楼具有包含B岛、C岛、D岛、F岛在内的四座值机岛，B岛为国内归纳航线值机区，C岛为北京、广州、深圳、成都国内快线值机区及爱心服务专柜，D岛为团队旅客值机区。东航的值机区域面积和自助货台数将会大幅度的添加，值机货台的散布也将更趋合理，精品快线将会更方便快捷。