12月7日，由江西省旅行协会、广东省酒店职业协会、河南省旅行协会旅行饭馆业分会、山东省旅行饭馆协会、深圳市酒店业商会主办，锦江全球收购渠道（锦江GPP）协办的“2023休假酒店立异研修班”在上海锦江立异中心开班，100多名休假酒店职业代表参与。云迹科技作为协作伙伴、CMO赵永波受邀到会，并作为开班讲演嘉宾针对酒店数字化开展做共享。

  锦江优采空间由锦江GPP办理运营，承载着锦江立异中心工业集群服务功用，此次立异研修班环绕国内外休假商场新需求、新开展深度剖析休假酒店存在的核心问题，探究“新休假+”立异运营形式，用数字化助力各工业板块协同并进、彼此赋能。

  2023年文旅职业强势复苏，消费形式从朴实的景点旅行向休闲休假方法改变。休假商场的加快速度进行开展，催生了一批立异的休假业态和酒店，他们凭仗立异的理念、智能化空间改造、共同的功用偏好赢得了商场喜爱。

  休假旅行将不再是小众商场，这对酒店数字化服务提出了更加高的要求。赵永波表明，“咱们已处于高度数字化的国际，数据将比你更懂你，未来给你评分的将不是你的领导，而是大数据AI”。近3年来，酒店服务机器人需求激增，数据增加的背面是客户的实在需求驱动，酒店数字化已成为开展的必然趋势，或将成为酒店瞄准的下一“战场”。

  云迹科技作为国内抢先的酒店机器人服务企业，具有最为丰厚的酒店服务机器人事例场景，服务机器人从产品设计、服务体会、到迭代晋级均是经过商场成功验证的，具有巨大而安稳用户根底和杰出口碑。

  机器人服务将越来越受用户喜爱。而机器人需求数字化环境，数字化的环境需求新技术发明，数字化产品、数字化计划将不断赋能酒店数智化开展，这是云迹科技正在做的工作，做酒店数字化尤其在住中需求数字化和自动化闭环处理计划的职业推动者，赵永波说。

  2023 年，云迹科技晋级酒店住中处理⽅案 HDOS2.0，完结了从单机器⼈作战晋级为多机协作/⼈机协同、从单机器⼈服务整合为酒店住中数字化处理⽅案，成功以机器⼈作为服务载体，打通了机器⼈服务的数据孤岛，形成了链接 AI 语⾳、零售、送物、引领、住中处理⽅案等机器⼈服务闭环化。

  值得一提的是，在AI语音客服端，云迹科技经过对酒店场景中客人的咨询、问答、需求等内容做概括总结，共有总结为服务、资询、投诉三大类合计1000多项目的，当住客经过客房电话、智能音箱、智能电视等提出需求，AI体系能对多目的/重复需求明晰精确辨认，并对一个问题全信息答复，充沛解放前台人力。

  当需求其他部分接受的服务（如清扫、修理），可生成工单。完结节点/功率可查询，信息可记载剖析，协助酒店进行服务办理及职工办理晋级。关于投诉内容，AI能够辨认客人电话中语音、语义、口气，对预投诉实时提示、对差评投诉强提示，协助酒店控差评、增OTA好评。

  面临国内休假商场迎来全新机会，锦江集团掌握商场先机，建立了以云居、暻阁、原拓、丽亭、欧暇·地中海等为主的全新“锦江休假系列”品牌矩阵，加之与云迹科技的严密协作，快速打造酒店数智化服务空间。未来，云迹科技将深化休假酒店立异体会模块，立足于机器人服务，打造更优质、更智能、更科学的酒店机器人服务处理计划，成为酒店数字化开展更坚实的协作伙伴。